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En qué puedo ayudarte
Siete líneas de trabajo desde las que construyo cada estrategia — y que después configuro, según lo que el proyecto pida, con mi red de partners para llevarla a la práctica
01
Research e insights
Antes de proponer nada, necesito entender el terreno. Combino investigación cualitativa y cuantitativa con benchmarking sectorial para construir una base sólida de decisión, no de intuición.
Incluye
- Entrevistas e investigación cualitativa con clientes, equipos o stakeholders
- Estudios cuantitativos y análisis de datos existentes
- Benchmarking competitivo y de referencias sectoriales
- Síntesis de insights aplicados a la estrategia
02
Estrategia y posicionamiento
Defino el terreno de juego: qué papel ocupa la marca, para quién y por qué debería importarle. De ahí salen las líneas de actuación que dan coherencia a cada decisión posterior.
Incluye
- Estrategia y arquitectura de marca
- Propuesta de valor y territorio de posicionamiento
- Líneas de actuación priorizadas
- Roadmap estratégico
03
Experiencia de cliente
Diseño la experiencia desde el punto de vista de quien la vive: mapeo journeys, defino estándares de servicio y detecto los momentos que realmente marcan la diferencia.
Incluye
- Customer journeys y mapas de experiencia
- Conceptos y estándares de servicio
- Identificación y diseño de puntos de contacto clave
- Protocolos de atención y relación con cliente
04
Modelos, procesos y herramientas
Convierto la estrategia en un sistema que funciona en el día a día: modelos operativos claros, procesos documentados y herramientas que el equipo puede usar sin depender de mí.
Incluye
- Modelos operativos y de gestión
- Diseño y documentación de procesos
- Protocolos internos
- Manuales y guías de uso
05
Comunicación interna
Una estrategia solo se sostiene si el equipo la entiende y la hace suya. Diseño la comunicación que conecta la dirección con las personas que la llevan a cabo cada día.
Incluye
- Estrategia y plan de comunicación interna
- Campañas de lanzamiento y de cambio
- Contenidos y materiales de comunicación
- Canales y formatos internos
06
Plataformas y entornos digitales
Estructuro la presencia digital para que sea coherente con la estrategia: arquitectura de contenidos clara, navegación intuitiva y una experiencia de usuario pensada de principio a fin.
Incluye
- Arquitectura de contenidos
- Navegación y estructura de plataforma
- Experiencia de usuario (UX)
- Dirección de diseño de interfaz (UI)
07
Formación y activación
El trabajo no termina en el documento. Diseño programas de formación y recursos de apoyo que facilitan que la estrategia se implante de verdad, con el equipo preparado para sostenerla.
Incluye
- Programas de formación a medida
- Contenidos y materiales de apoyo
- Recursos para facilitar la implantación
- Acompañamiento en el arranque
Ejecución
Activación con mi red de partners
Para poner cada servicio en marcha, configuro en cada proyecto el equipo de especialistas que la disciplina exige, cuidando la ejecución con el mismo criterio con el que construyo la estrategia
¿Hablamos?
Cuéntame en qué punto está tu proyecto
Si no tienes claro por cuál de estas líneas empezar, no pasa nada: para eso está la primera conversación